Pratiques commerciales trompeuses sur les réseaux sociaux : une influenceuse épinglée par la DGCRRF

Une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s'est soldée par le paiement d'une amende transactionnelle de 20 000 € par une influenceuse à qui il était reproché des pratiques commerciales trompeuses sur un réseau social.

Précisément, le Service national des enquêtes de la DGCCRF a mené des investigations sur une promotion commerciale effectuée, en janvier 2018, par l'intéressée, sur le réseau social Snapchat. Elle y faisait la promotion de services de formation au trading proposés par un site internet spécialisé dans la vente et l'achat de bitcoin.

Problème : dans sa « story », l'influenceuse, suivie par plusieurs millions de personnes sur les réseaux sociaux, a omis de mentionner qu'elle était rémunérée par les sociétés exploitant ce site pour en faire la promotion. Or, le défaut d'indication du caractère publicitaire de sa publication (par un logo ou une mention orale ou écrite par exemple) constitue une pratique commerciale trompeuse à l'encontre de ses abonnés qui peuvent croire, à tort, que la promotion de l'influenceuse résulte d'une expérience personnelle positive désintéressée.