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Classement trompeur des hôtels par Google : paiement d’une amende transactionnelle de 1,1 M€

Dans un communiqué, la DGCCRF indique qu’une de ses enquêtes, initiée en 2019, a permis de démontrer le caractère trompeur du classement des hôtels par Google, notamment sur son moteur de recherche. La société a corrigé ses pratiques et, après accord du procureur de la République de Paris, a accepté de payer une amende de 1,1 M€ dans le cadre d’une transaction pénale.

Des hôteliers dénonçaient l’affichage sur Google d’un classement trompeur des hébergements touristiques. La DGCCRF, saisie de ces plaintes, a contrôlé en 2019 et 2020, la nature et la loyauté des informations délivrées par la plateforme. L’enquête a permis de révéler que Google avait substitué au classement Atout France une classification établie selon ses propres critères. Or cette classification prêtait grandement à confusion par sa présentation et par l’utilisation identique du terme « étoiles » selon la même échelle allant de 1 à 5, pour classer les hébergements touristiques. Cette pratique était particulièrement dommageable pour les consommateurs, trompés sur le niveau de prestations auxquels ils pouvaient s’attendre au moment de réserver un hébergement. Il en résultait également un préjudice pour les hôteliers dont les établissements étaient présentés à tort comme moins bien classés que dans le classement officiel d’Atout France.

Le service national des enquêtes de la DGCCRF a donc transmis au parquet de Paris ses conclusions. Il estime que la nature des informations communiquées sur le classement des hébergements touristiques par la plateforme en ligne Google constituait une pratique commerciale trompeuse. Avec l’accord du procureur de la république, il a été proposé à Google une transaction comprenant le paiement de la somme de 1,1 M€ et la communication par la DGCCRF de cette décision.

Depuis septembre 2019, Google a corrigé ses pratiques : elle utilise désormais le classement officiel délivré par Atout France lorsqu’elle communique sur le nombre d’étoiles effectivement détenues par les établissements d’hébergement touristique sur le territoire national.