Réclamations : l’ACPR constate des progrès mais alerte sur certaines pratiques encore insuffisantes dans la banque et l’assurance

Deux ans après l’entrée en vigueur de sa recommandation visant à améliorer le traitement des réclamations des clients, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) dresse un bilan globalement positif, tout en soulignant plusieurs points...