L'Urssaf tire le bilan de la deuxième année de médiation dans son réseau

En 2020, les médiateurs ont traité 3 834 demandes de médiation. Un chiffre en baisse de 30 % par rapport à 2019, ce qui s'explique par la suspension temporaire des activités de l'Urssaf dans un contexte de crise sanitaire ; mais il « témoigne également de la qualité de l'accompagnement de l'Urssaf durant la période », indique le réseau dans un communiqué daté du 2 novembre 2021, dans lequel il rappelle que, généralisé en 2019, le dispositif de médiation « permet à tout usager rencontrant une difficulté avec son Urssaf de trouver une solution amiable grâce à l'intervention d'un médiateur. En renforçant les voies d'accès et de dialogue avec l'Urssaf, ce service s'inscrit au cœur de la relation de confiance entre l'usager et son...