La dématérialisation des procédures administratives comme facteur d'inégalités d'accès aux services publics : bilan d'étape du Défenseur des droits

Chargé de défendre les droits et libertés dans le cadre des relations avec les administrations de l'État, le Défenseur des droits s'était déjà emparé, il y a trois ans, de la problématique de la dématérialisation des services publics en ce qu'elle entraîne l'éloignement des usagers du service public (Déf. droits, Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics, 14 janv. 2019 ; JCP A 2019, act. 74). En effet, si la transformation numérique de l'Administration s'est poursuivie – l'État a pour objectif de passer à la dématérialisation totale des 250 démarches « clés » pour les Français –, certains usagers vulnérables tels que les majeures protégées, les personnes détenues, les personnes en situation de précarité sociale, les...