Amazon et autres plateformes e-commerce : un service clients téléphonique n'est pas obligatoire

Dans une décision du 10 juillet 2019, la CJUE a jugé qu'une plateforme de commerce électronique comme Amazon n'est pas toujours obligée de mettre un numéro de téléphone à la disposition du consommateur avant la conclusion d'un contrat afin de respecter son obligation précontractuelle d'information. Elle est en revanche tenue de mettre à disposition un moyen de communication permettant au consommateur de la contacter rapidement et de communiquer avec elle...